Le médiateur de la République crée un Pôle santé et sécurité

Le Pôle santé et sécurité, créé par le médiateur de la République Jean-Paul Delevoye, est chargé de traiter et analyser les demandes d’information ou les réclamations des patients et de leurs familles.

Domaines concernés : le non-respect du droit des malades, la qualité du système de santé, la sécurité et l’accès aux soins.

Favoriser le dialogue entre les professionnels de santé et les patients

Les usagers ayant une réclamation à formuler pourront contacter un numéro Azur : 0 810 455 455, du lundi au vendredi (9h-20h). Ils peuvent aussi se renseigner sur le site www.securitesoins.fr.

Le Pôle santé et sécurité assure l’explication, le suivi et l’orientation des demandes et des réclamations. Il informe les autorités administratives et sanitaires compétentes et assure un retour d’information vers les usagers.

Eviter les procédures judiciaires : telle est la philosophie de l’instance de médiation. Le Pôle va jouer un rôle de médiation active entre les soignants et la famille.

Des pouvoirs d’injonction et de contrôle
Le Pôle santé et sécurité pourra exiger d’un établissement tous les éléments d’information nécessaire afin de comprendre ce qui s’est passé en cas d’accident. Il pourra formuler des recommandations en cas de constatation d’améliorations possibles et pourra les rendre publiques. Il s’assurera aussi que les mesures correctives ont été mises en place. Il pourra aussi obliger un établissement de santé à communiquer le dossier médical à un patient ou une famille.