Les services proposés répondent à de réelles attentes des consommateurs et illustrent l’évolution du modèle économique de Lyonnaise des Eaux, qui se tourne de plus en plus vers les particuliers et l’intégration d’enjeux liés aux économies d’eau et à la préservation des ressources en eau.

Les nouvelles attentes des consommateurs

La distribution de l’eau est le service auquel les Français attachent le plus d’importance pour 93 % d’entre eux (1)

C’est également l’un des services publics les plus appréciés des usagers.
Pour autant, les consommateurs, qui sont aussi des citoyens, et les professionnels de l’habitat collectif expriment aujourd’hui de nouvelles attentes. Ils souhaitent davantage de services et d’informations personnalisés, des moyens pour mieux maîtriser leurs consommations et lutter contre les fuites et, plus globalement, des solutions plus respectueuses de l’environnement.

Dolce Ô, une gamme de nouveaux services pour les particuliers
En créant la gamme de nouveaux services « Dolce Ô », Lyonnaise des Eaux a pour ambition d’apporter aux particuliers « des services pour un habitat confortable, plus économique et écologique ». Cette gamme comprend notamment 3 services à forte valeur ajoutée.

- Le « service alerte fuite » qui permet d’être averti en temps réel, par SMS ou par courriel, dès qu’une anomalie de consommation ou un risque de fuite est détecté au domicile du client. Fini les mauvaises surprises.

- Le « service relevé à distance des compteurs » qui permet aux consommateurs de ne plus être présents à leur domicile lors du passage du releveur des compteurs d’eau. Une solution qui permet également d’établir des factures non plus sur des estimations mais systématiquement sur des consommations réelles. La liberté recouvrée…

- Le « service assurance et assistance fuite » qui permet aux consommateurs de bénéficier du remboursement de la surconsommation d’eau liée à une fuite, d’une assistance réparation 24h/24 et 7j/7 et d’une assistance juridique. Enfin la sérénité !

Ces nouveaux services s’adressent également aux professionnels de l’habitat collectif et aux gestionnaires de parcs immobiliers pour lesquels a été créée la gamme « Lyonnaise des Eaux PRO ». Cette gamme propose des solutions pour une gestion maîtrisée de l’eau : outils d’alerte et d’analyse des consommations, gestion multi-compteurs, répartition précise des charges etc. On y trouve également l’alerte fuite ainsi qu’une série de services additionnels comme la récupération des eaux de pluie ou la valorisation énergétique des eaux usées.

Nouveaux clients, nouveaux enjeux, nouveau modèle
En proposant de nouveaux services directement aux « consommateurs-particuliers » Lyonnaise des Eaux accompagne ses clients les collectivités dans les efforts qu’elles déploient pour promouvoir des solutions d’économies d’eau et toujours plus respectueuses de la ressource et des milieux naturels. Les collectivités auront la possibilité d’intégrer ces nouveaux services dans la délégation de service public ou bien, au contraire, décider de laisser le choix aux consommateurs d’y souscrire individuellement. Ces nouveaux services préfigurent une évolution du modèle économique de Lyonnaise des Eaux, qui se tourne de plus en plus vers les consommateurs particuliers et dont l’ambition est également de concilier performance économique et performance environnementale.

Une campagne de communication nationale
À partir du dimanche 15 novembre et jusqu’à la fin du mois de décembre 2009, ces services feront l’objet d’une importante campagne de communication nationale : dans la presse quotidienne nationale, la presse spécialisée (consommation, habitat et collectivités), à la télévision sur les chaînes hertziennes, du câble et du satellite et sur Internet à travers les médias en ligne et les portails d’information.