Universal Press Agency http://www.universalpressagency.com/ fr 2013-05-23T04:29:27+02:00 48.8666649 2.3333333 tag:www.universalpressagency.com,2013:rss-5534767 Prosodie-Capgemini redéfinit l'expérience client en faisant du mobile la nouvelle porte d'entrée de la relation client en mode cloud Wed, 22 May 2013 12:55:00 +0200 fr communiqué Prosodie-Capgemini vient d'annoncer la mise à disposition d'une application de service client mobile Smart Call, disponible pour tous les clients qui utilisent actuellement la solution Odigo de Prosodie-Capgemini. Intégrée à la plateforme Salesforce, leader des services cloud pour les applications sociales et professionnelles mobiles, SmartCall enrichit les applications de serveur vocal interactif (SVI) en étendant leur accès aux conseillers clientèle à partir de tout « terminal intelligent », via la voix, le tchat ou tout autre média social, directement vers le centre de contacts. Ce nouveau service pour mobile renforce également l'alliance de salesforce.com avec Capgemini qui comprend déjà des solutions pour le secteur des télécommunications, des services financiers et du commerce de détail.

À la différence des services vocaux traditionnels (SVI), SmartCall est une solution mobile qui permet aux clients d'entrer en contact avec les agents d'une nouvelle manière, facile et innovante. Cette nouvelle solution de SVI visuel permet aux clients de voir le temps d'attente avant de parler à un agent, de s'inscrire dans la file d'attente sans attendre au téléphone, de tchater avec les agents ou de faire en sorte que le système propose de rappeler dès qu'un agent est disponible. SmartCall vient enrichir la solution de Prosodie-Capgemini, Odigo, qui gère les interactions multicanal avec les clients (voix, email et web) intégralement dans le cloud. SmartCall, avec Odigo, permet aux entreprises d'optimiser le nombre d'agents répondant aux clients en disposant d'une grande flexibilité et d'une meilleure efficacité pour satisfaire les clients.

Guillaume Gozlan, AGC et DTI de Meilleurtaux.com déclare : « Nous utilisons actuellement les deux solutions - Salesforce and Prosodie-Capgemini - et nous avons constaté qu'elles s'accordent parfaitement au quotidien. Nous sommes également très impatients de voir la richesse des futures fonctionnalités telles que SmartCall qui seront très bientôt disponibles. Nous sommes certains que cette approche fournira une expérience précieuse et innovante pour nos clients et que nous pourrons ainsi améliorer leur satisfaction.»

Nicolas Aidoud, PDG de Prosodie-Capgemini déclare : « Cette annonce ouvre de nouvelles perspectives innovantes pour intégrer dans Salesforce, des fonctionnalités telles que SmartCall, le langage naturel, le paiement par service vocal et le speech analytics : tous ces éléments constituent la solution ODIGO. Nous espérons continuer à alimenter notre partenariat avec salesforce.com en y apportant d'autres fonctionnalités que nous proposons à nos clients et accroître ainsi notre impact à l'international».

Alex Dayon, Président Applications et Plateforme chez salesforce.com commente : "Nous sommes heureux de voir que Prosodie-Capgemini continue à proposer des solutions innovantes sur tout type de terminal, à tout moment et via n'importe quel canal. Nous partageons une vision identique du service client qui se doit d être exemplaire. En tant que leader du Magic Quadrant 2013 de Gartner pour son CRM Customer Engagement Center (1)*, salesforce.com s'attache à travailler avec des partenaires comme Prosodie-Capgemini pour fournir aux clients les outils dont ils ont besoin pour développer leur relation avec leurs clients et accélérer leur transformation ».

Se connecter d'une toute nouvelle manière avec les technologies cloud sociales et mobiles
Le monde fait face à une révolution mobile et sociale qui est alimentée par l'utilisation d'1,7 milliard d'appareils mobiles et par 4,5 milliards de personnes connectées aux réseaux sociaux. À présent, chaque client se fait entendre via les technologies sociales et mobiles et exige encore plus et de meilleurs services, depuis n'importe quel terminal. Récemment nommé leader sur le Magic Quadrant 2013 de Gartner pour le CRM Customer Engagement Center (2)*, salesforce.com permet aux organisations d'exploiter la puissance des technologies cloud mobiles et sociales pour les transformer en entreprises orientées clients et offrir à ces clients des services différents où que ce soit, sur tout appareil et via n'importe quel canal.
L'intégration de SmartCall et d'Odigo dans Salesforce répond à ce besoin en proposant une expérience client homogène qui augmente la satisfaction client tout en permettant aux entreprises de tisser des liens plus étroits avec leurs clients. SmartCall est actuellement disponible en version bêta et sera disponible à la fin du mois de juillet.
La solution SmartCall sera présentée lors de l'évènement Salesforce Customer Company Tour à Paris le 23 mai 2013. Capgemini est partenaire platinum de l'évènement.
Universal Press Agency : le Fil d'Actus en Continu, indépendant et différent, peut animer et enrichir votre site Internet.
Contactez-nous au 0820 821 453
]]> http://www.universalpressagency.com/Prosodie-Capgemini-redefinit-l-experience-client-en-faisant-du-mobile-la-nouvelle-porte-d-entree-de-la-relation-client_a22936.html tag:www.universalpressagency.com,2013:rss-5512866 Le CG 45 choisi Web Geo Services pour la refonte de son site Géoloiret Wed, 15 May 2013 12:36:00 +0200 fr BK Web Geo Services a remporté l’appel d’offre lancé par le conseil général du Loiret (45). Via la refonte de son site Web, il souhaite partager et valoriser les informations liées à son territoire. La simplicité et l'intuitivité des solutions de Web Geo Services ainsi que la possibilité d’intégrer la 3D dans ses cartes, ont convaincu les responsables de la collectivité. En effet, le conseil général est déjà très actif sur le web afin de partager auprès du plus grand nombre l’ensemble de ses informations. Ce nouveau projet lui permettra de passer une étape supplémentaire dans cette démarche.

Valoriser le territoire et le faire découvrir

Le Géoloiret est un site internet édité et géré par conseil général du Loiret. Ce site très documenté permet de visualiser de très nombreuses cartes afin d’appréhender l’histoire et la dynamique de ce territoire. Informations sur la démographie, le trafic routier, les services publics, les aménagements numériques, ou encore sur le cadastre ou l’environnement. Dans ce contexte, à l’occasion de la refonte du site, le conseil général a choisi Web Geo Services pour l’accompagner dans ce projet. Le nouveau site, en cours de développement, permettra entre autres, d’intégrer et de partager un plus grand nombre de données plus facilement.

Partager les données publiques avec la géographie

Le conseil général du Loiret souhaitait renforcer sa politique de partage et démocratisation de ses informations géographiques en modernisant ses outils. Dans ce contexte, il a fait appel à Web Geo Services pour la simplicité de l’utilisation et la performance d’affichage de sa solution en mode SaaS, WGS Portal. Cette dernière permet de créer des cartes sur-mesure avec ses propres données quel que soit leur format et de les partager en ligne. Les solutions de Web Geo Services, s'interfacent de manière transparente avec le système d’information permettant à la Direction informatique de se concentrer sur son cœur de métier.

Des outils plus modernes et une visualisation du territoire en 3D

Le Responsable SIG du Loiret utilisera l’ensemble de ses cartes, France Raster et orthophotoplans (photos aériennes) combinées aux fond de cartes de WGS Portal. Le conseil général a également opté pour l’option 3D pour une visualisation plus ergonomique et vivante de ses données.


Universal Press Agency : le Fil d'Actus en Continu, indépendant et différent, peut animer et enrichir votre site Internet.
Contactez-nous au 0820 821 453
]]> http://www.universalpressagency.com/Le-CG-45-choisi-Web-Geo-Services-pour-la-refonte-de-son-site-Geoloiret_a22934.html tag:www.universalpressagency.com,2013:rss-5512040 L’éditeur ERP Qualiac choisi par la Société du Grand Paris Wed, 15 May 2013 09:59:00 +0200 fr BK A l’issue d’une procédure d’appel d’offres restreint, Qualiac a été désigné par la Société du Grand Paris pour mettre en œuvre un système d’information de gestion intégrant la comptabilité budgétaire et le suivi d’exécution des marchés. Un système d’information de gestion organisé et transparent, qui va lui permettre un pilotage proactif de ses projets et l’optimisation de leurs coûts.


Soumise aux règles de l’ordonnance n° 2005-649 du 6 juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics, ainsi qu’ à des règles strictes de gestion budgétaire et comptable publique et de gestion des marchés publics, et face à la montée en puissance de ses achats et de ses besoins de suivi, la Société du Grand Paris a fait le choix de se doter d’un système d’information de gestion intégrant la comptabilité budgétaire et le suivi d’exécution des marchés. Ce système d’information de gestion organisé et transparent va lui permettre un pilotage proactif de ses projets et l’optimisation de leurs coûts.

En choisissant la solution Qualiac, la Société du Grand Paris bénéficie de fonctionnalités adaptées aux Etablissements Publics pour faire face aux exigences règlementaires de la comptabilité publique, telle que notamment la séparation ordonnateur/agent comptable, le circuit d’exécution des dépenses et des recettes, la préparation budgétaire, la gestion et le suivi des marchés (nomenclatures, contrôle des seuils..) et l’obligation de justification budgétaire des dépenses et recettes.

Pour choisir sa solution de gestion intégrée, la Société du Grand Paris a procédé à un appel d’offres restreint , qui s’est déroulé dans un premier temps sur dossier de candidature. Les éditeurs sélectionnés ont ensuite dû effectuer une présentation de maquette détaillée de solution. La maquette présentée par Qualiac a démontré sa capacité à gérer des marchés de travaux et a attesté de son savoir-faire, dans le cadre d’une mise en œuvre sur un court délai tel qu’exigé : six mois.

Qualiac : une offre standard au service des Etablissements Publics

Il était assez facile pour l’éditeur d’élargir les capacités de son ERP standard afin de répondre aux exigences des règles de la gestion budgétaire et comptable publique. En effet, les mécanismes de comptabilité d’engagement et d’achats y étaient déjà inclus.

Qualiac garantit une adéquation parfaite aux contraintes réglementaires de l’ordonnance n° 2005-649 du 6 juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics tout en sachant s’adapter à ses évolutions et aux particularités de ces organisations.
L’éditeur répond ainsi à des besoins majeurs :
· Préparation budgétaire
· Mise à disposition des crédits
· Gestion des Autorisations d’Engagements et des Crédits de Paiements (AE – CP)
· Séparation des tâches (ordonnateur – payeur)
· Exécution budgétaire
· Service Facturier
· Contrôle Hiérarchisé de la Dépense
· Dématérialisation des flux à toutes leurs étapes : envoi et demande de devis, commande, service fait, liquidation, mandatement, prise en charge par l’agent comptable, règlement ou mise en recouvrement…


Universal Press Agency : le Fil d'Actus en Continu, indépendant et différent, peut animer et enrichir votre site Internet.
Contactez-nous au 0820 821 453
]]> http://www.universalpressagency.com/L-editeur-ERP-Qualiac-choisi-par-la-Societe-du-Grand-Paris_a22933.html tag:www.universalpressagency.com,2013:rss-5512005 Investissements d'avenir : Lancement d'un nouvel appel à manifestations d'intérêt : énergies marines renouvelables Wed, 15 May 2013 09:51:00 +0200 fr Source : Ministère de l'Ecologie, du Développement durable e Dans le cadre du Programme d'Investissements d'Avenir (PIA), Pierre MOSCOVICI, ministre de l'Économie et des Finances, Arnaud MONTEBOURG, ministre du Redressement productif, Delphine BATHO, ministre de l'Écologie, du Développement durable et de l'Énergie, Geneviève FIORASO, ministre de l'Enseignement supérieur et de la Recherche et Louis GALLOIS, commissaire général à l'Investissement, annoncent le lancement d'un nouvel AMI sur les Énergies Marines Renouvelables (EMR).

Un potentiel énergétique important et des compétences clés
La France dispose sous sa juridiction d'une surface maritime de onze millions de km2, représentant un potentiel de valorisation énergétique parmi les plus importants au niveau mondial. Ce potentiel se double d'une solide base industrielle et scientifique dans les secteurs maritimes et énergétiques. Pour ces raisons, les Energies Marines Renouvelables apparaissent comme une filière industrielle stratégique sur le long terme pour la France.

Quatre technologies se trouvent aujourd'hui au stade de la démonstration préindustrielle :

L'énergie hydrolienne marine, issue des courants marins.
L'éolien flottant, qui peut exploiter l'énergie du vent à des distances éloignées des côtes.
L'énergie houlomotrice, issue de l'énergie des vagues.
L'énergie thermique des mers, due aux différences de température entre les eaux de surface et les eaux profondes.

Un nouvel AMI pour renforcer le déploiement des Energies Marines Renouvelables
C'est dans ce contexte que l'ADEME lance aujourd'hui pour le compte de l'Etat un second AMI[1] « Energies Marines Renouvelables-Briques et Démonstrateurs ». Son objectif est de consolider par l'innovation les quatre filières technologiques de ce secteur, destinées à produire de l'électricité injectée sur les réseaux continentaux et insulaires.

Ces quatre filières pourront proposer des projets de « briques technologiques », c'est-à-dire des éléments indispensables au déploiement à grande échelle des énergies marines. Ces briques peuvent être communes à plusieurs filières comme par exemple de nouvelles méthodes d'installation, des dispositifs permettant de faciliter le raccordement électrique ou la préparation des fonds marins. D'autres sont plus spécifiques. Pour l'énergie thermique des mers, les projets visent la démonstration d'échangeurs thermiques ou de conduite d'eaux profondes. Pour l'éolien flottant, il s'agit d'innover exclusivement sur les flotteurs, ancrages et câbles dynamiques.

Pour la filière houlomotrice, les projets attendus consistent également en des démonstrateurs en mer d'une unité de production à une échelle représentative des conditions d'exploitation.

L'AMI est ouvert depuis le 13 mai 2013 et se clôture le 31 octobre 2013. Il décrit précisément les modalités pour les interventions en aides d'Etat. Les demandes d'aides d'Etat peuvent être soumises pendant toute la période d'ouverture de l'AMI.
Universal Press Agency : le Fil d'Actus en Continu, indépendant et différent, peut animer et enrichir votre site Internet.
Contactez-nous au 0820 821 453
]]> http://www.universalpressagency.com/Investissements-d-avenir-Lancement-d-un-nouvel-appel-a-manifestations-d-interet-energies-marines-renouvelables_a22932.html tag:www.universalpressagency.com,2013:rss-5511970 Action pour le climat: la Commission lance un débat public dans les États membres du sud et de l’est de l’Europe Wed, 15 May 2013 09:41:00 +0200 fr Source : Commission européenne Mme Connie Hedegaard, membre de la Commission chargé de l’action pour le climat, lance une série d’événements publics pour associer les citoyens européens au débat sur le changement climatique et les encourager à adopter des mesures individuelles pour lutter contre celui-ci.

Au cours des deux prochains mois, la commissaire Hedegaard débattra avec des citoyens, des entreprises et des autorités de cinq États membres du sud et de l'est de l'Europe de la manière d’accélérer l’action contre le changement climatique.

Les pays concernés par l’initiative sont le Portugal et l’Italie, en ce qui concerne le sud de l'Europe, et la Pologne, la Bulgarie et la Lituanie, en ce qui concerne l'est. Ces pays ont deux caractéristiques en commun: leur population se soucie de plus en plus du changement climatique, et leur potentiel de réduction des émissions grâce à des efforts personnels est supérieur à celui des autres pays européens. Les sondages Eurobaromètre1 ont montré que les possibilités d’accroître les actions personnelles de lutte contre le changement climatique sont très importantes en Pologne, en Bulgarie, en Lituanie et en Italie.

«Par nos choix personnels, nous pouvons tous faire la différence dans la lutte contre le changement climatique. Je veux être à l'écoute des citoyens et discuter avec eux de ce que nous pouvons faire, à titre individuel, pour lutter contre le changement climatique. Acheter des biens ou de l’énergie produits à l’échelle locale, se déplacer à bicyclette ou éviter le gaspillage d’énergie, sont quelques exemples d’habitudes faciles à adopter. Mais qu’est-ce qui nous retient de faire ce qui, de toute évidence, est une bonne idée? Je suis impatiente d'obtenir vos contributions lors de ces dialogues», a encore affirmé Connie Hedegaard.

Les dialogues s’inscrivent dans le cadre de la campagne paneuropéenne de sensibilisation du public intitulée «Le monde que j’aime, le climat qui va avec», menée par la Commission européenne. Cette campagne tend à démontrer que les changements de comportement constituent un énorme potentiel inexploité pour réduire les émissions de CO2. Des recherches entreprises pour la Commission ont montré que l’UE pourrait réduire ses émissions de 8 à 9 % d’ici à 2020 – soit l’équivalent de la moitié du volume annuel des émissions de la Pologne en 2010 – si tous les Européens adoptaient un régime alimentaire sain et modifiaient leurs habitudes en matière de transport et de chauffage notamment.

Discussions sur les réseaux sociaux et contacts directs
Les dialogues s’inspireront des débats très réussis sur les «Visions du monde que vous aimez», qui ont marqué le coup d'envoi de la campagne lors de conférences à Londres et à Madrid. Ces conférences, auxquelles ont participé, à Londres, le secrétaire d’État Edward Davey et l’acteur oscarisé Colin Firth et, à Madrid, le ministre de l’environnement, de l’alimentation et de l’agriculture Arias Cañete, ainsi que l’acteur oscarisé Sergio Peris Mencheta, ont rassemblé des centaines de citoyens et représentants de la société civile, du monde universitaire et du monde des affaires afin de définir une vision commune positive en faveur d’une société à faible intensité de carbone qui soit propre, intelligente et compétitive.

Les cinq prochains événements nationaux ne se déclineront pas tous sur le même thème, mais tous comporteront à la fois un débat entre le public, les responsables politiques et le secteur privé, et des manifestations telles qu'un défilé de mode de vêtements durables, une balade à bicyclette, une exposition de photographies illustrant des projets à faible intensité de carbone couronnés de succès et des représentations artistiques. Parmi les partenaires de la campagne, qui sont plus de 160, nombreux sont ceux qui apporteront leur soutien et participeront directement aux événements.

Avant chaque événement, le grand public aura l’occasion d’apporter sa contribution au débat et de discuter en ligne avec la commissaire, sur Twitter ou Facebook.

Dates:

17 mai, Varsovie (Pologne): Visions du monde que vous aimez: faire de l’économie polonaise une économie à faible taux d’émission.

22 mai, Vilnius (Lituanie): Visions du monde que vous aimez: réduire la production de déchets, réduire les émissions, réduire les coûts.

28 mai, Sofia (Bulgarie): Visions du monde que vous aimez: construire une société à faible taux d’émission en Bulgarie.

6 juin, Lisbonne (Portugal): Visions du monde que vous aimez: vers un avenir plus soucieux du climat.

7 juin, Milan (Italie): Visions du monde que vous aimez: comment rendre notre consommation plus durable?
Universal Press Agency : le Fil d'Actus en Continu, indépendant et différent, peut animer et enrichir votre site Internet.
Contactez-nous au 0820 821 453
]]> http://www.universalpressagency.com/Action-pour-le-climat-la-Commission-lance-un-debat-public-dans-les-Etats-membres-du-sud-et-de-l-est-de-l-Europe_a22931.html